Incidente crítico (P1)
Respuesta en < 15 min, 24/7. Afecta a la supervisión de planta o la ingesta de telemetría.
Estado de la cuenta, credenciales de acceso y enlaces rápidos a las herramientas de supervisión de planta.
Perfil verificado con permisos de administrador SCADA. Último inicio de sesión: hoy 08:14.
2FAClave TOTP configurada. Sesiones activas: 2 (escritorio y tablet de sala de control).
ALERTASCanales activos: correo corporativo y WebSocket interno. Umbral de criticidad configurado en nivel 3.
SOPORTESolicitudes abiertas: 1 (incidencia en pasarela de telemetría). Tiempo medio de respuesta: 12 min.
Canales de contacto directo con el equipo de soporte SCADA. Tiempos de respuesta estimados según la criticidad del incidente.
Respuesta en < 15 min, 24/7. Afecta a la supervisión de planta o la ingesta de telemetría.
Respuesta en < 1 h, horario laboral. Degradación parcial de dashboards o alertas.
Respuesta en < 4 h hábiles. Dudas sobre configuración de PLC, mapeo de registros o API.
info@uxevn.com — canal principal para reportes y solicitudes de cambio.
(50)4420-2946 — solo para emergencias P1.
Consulta la sección de preguntas frecuentes para resolver incidencias comunes sin esperar turno.
Registro cronológico de eventos, alarmas y cambios de estado en los controladores de la línea de ensamblaje.
Ver historial completoDesviación de temperatura en zona de soldadura supera el umbral de 85 °C. Se activó parada de emergencia automática.
La pasarela de ingesta masiva restableció comunicación con el bus de campo tras una interrupción de 230 ms.
Se aplicó parche de seguridad v2.1.8 a la unidad remota de la estación de pintura. Reinicio programado completado.
El operador confirmó el inicio del lote #A-4821. Los registros de producción se están sincronizando con el middleware SCADA.